Capture
Доступні форми й контекст джерела.
Проблема, яку вирішуємо
Заявки надходять. Потім система їх втрачає.
Додаткова реклама не виправить зламаного передавання. Спочатку потрібно побачити шлях від форми, дзвінка або повідомлення до наступної дії конкретного відповідального.
ПопитПовідомленняДіяЛідПродажСистемний погляд
Ситуація
Типові ознаки
- Сповіщення форми надходять до однієї перевантаженої скриньки.
- Ніхто не бачить швидкості першої відповіді й наступного кроку.
- Дублікати й неповні записи створюють ручну роботу.
- Прогрівання триває після запису або відмови.
- Маркетинг не бачить, які ліди стали можливостями продажу.
Діагностика системи
Зробити кожне передавання явним
Визначаємо поля, етапи, відповідальних, сповіщення, очікуваний час відповіді, згоду й умови зупинки. Потім автоматизуємо стабільний процес і підключаємо вимірювання.
CRM + Follow-up
Після надсилання форми починається справжня робота.
Визначте для системи, хто відповідає, коли слід діяти та коли автоматизація має зупинитися.
0 хвЗаявку збережено
5 хвПідтвердження клієнтові
1 годВідповідальний отримав завдання
1 деньПовторний контакт, якщо немає відповіді
3 дніНаступний погоджений крок
Використайте власні цифри
Скільки може коштувати пропущений повторний контакт?
Це не прогноз і не галузевий орієнтир. Калькулятор лише перемножує введені вами значення.
Потенційний обсяг за вашими даними$1 500
CRM і подальший супровід ↗Що входить
Конкретний результат, пов’язаний із наступним кроком.
Routing
Правила за послугою, географією й кваліфікацією.
Ownership
Призначена наступна дія на кожному етапі.
Follow-up
Операційні повідомлення й дозволене прогрівання.
Sales handoff
Етапи можливостей продажу й причини закриття.
Reporting
Від джерела до клієнта.
Процес
Зрозуміла послідовність без прихованих етапів.
- 01
Карта
Простежуємо поточні шляхи ліда.
- 02
Виправлення
Виправляємо поля, маршрутизацію й відповідальність.
- 03
Automation
Додаємо надійні тригери й правила зупинки.
Підходить
Оберіть цей формат, коли
- Ліди вже надходять
- Є людина, яка може відповідати за воронку продажів
Межі
За замовчуванням не входить
- Купівля додаткового трафіку до виправлення передавання
- Подальші повідомлення без згоди
Наступний крок