Marketing Engineering
Marketing Engineering
Retention · от CAD 500
Repeat purchase, reactivation, lifecycle communication и return-customer systems.
Customer state lab
Выберите состояние. Система меняет три вещи: триггер, сообщение и следующий шаг. Именно так lifecycle остаётся релевантным.
Что входит
Кому и когда мы вообще пишем, чтобы коммуникация зависела от lifecycle, а не от случайной рассылки.
Что запускает возврат: время, завершённая услуга, отсутствие повторного действия или другой подтверждённый сигнал.
Какая коммуникация нужна в каждом состоянии и какой следующий шаг она предлагает.
Куда ведём клиента: повторный заказ, rebooking, renewal, ответ, referral или другой релевантный action.
Как отличаем факт возврата от vanity metrics: repeat purchase, reactivation, return customer rate и customer value там, где данные надёжны.
Операционный цикл
Второй rotating visual сохраняем: здесь он показывает уже не customer-state, а сам процесс работы системы.
Retention начинается после первой транзакции.
Fit
Нужны usable customer data и законное право на коммуникацию. Если этих условий нет, сначала нужен другой слой системы.
Следующий шаг
Retention brief
Не нужна клиентская база и не нужны доступы. Для scope достаточно понять текущую систему, состояние клиента, желаемый следующий шаг и инструменты.